MOTIVAÇÃO (QUESTÕES GABARITADAS E COMENTADAS)

MOTIVAÇÃO

Figurinha carimbada nas provas exigindo gestão de pessoas, a motivação pode ser entendida como tudo aquilo que impulsiona o ser humano a fazer algo. Vários estudiosos tentam explicar o fenômeno pelas mais variadas teorias, dentre os quais podemos destacar Victor Vroom, Maslow, Alderfer, Adams, Herzberg, entre outros. Tais teorias podem ser didaticamente divididas em duas: as de processo (como acontece a motivação) e as de conteúdo (o que motiva o homem).

Feita uma rápida apresentação, vamos a algumas questões de concursos fisgadas de algumas bancas.

1. (CESGRANRIO 2014 IBGE) uma programadora de computadores que valoriza a tarefa de escrever códigos por gostar de resolver problemas recebe uma recompensa por trabalhar dentro de um padrão imposto externamente, com o qual ela não concorda e que considera coercitivo. A sua motivação intrínseca foi afetada e ela fica menos interessada na tarefa, reduzindo seus esforços, Qual teoria contemporânea de motivação explica o comportamento dessa funcionária?

a) Teoria da autoeficácia

b) Teoria do reforço

c) Teoria da equidade

d) Teoria da avaliação cognitiva

e) Teoria da aprendizagem social

Tal situação refere-se à letra "d" - teoria da avaliação cognitiva. Tal teoria, desenvolvida por Deci & Ryan, defende que a introdução de recompensas externas como pagamentos, para trabalhos que eram anteriormente gratificantes apenas por seu conteúdo, tendem a reduzir a motivação intrínseca para realizá-lo. Para tal teoria, recompensas extrínsecas reduzem o interesse intrínseca de uma tarefa se elas forem vistas como uma forma de controle da organização sobre o comportamento dos trabalhadores.

É o que está acontecendo com a programadora de computadores.

2. (CESPE 2014 ANATEL)  Os construtos da teoria da expectância de Vroom podem ser representados da seguinte forma: um indivíduo deseja uma promoção (instrumentalidade - grau de atração), passa a estender o seu horário de trabalho (valência - visualização da relação entre a ação e a obtenção do resultado), pois acredita que, assim, poderá ser promovido (expectância - antecipação dos resultados e probabilidade subjetiva).

O modelo de Victor Vroom, mais conhecido como modelo de expectância, parte da ideia de que os indivíduos possuem vontades e desejos diferentes, o que faz com que tomem decisões selecionando o que mais lhes favorece em tal momento.

Para Vroom, há três relações que explicam o processo motivacional: a) valência: relação entre a recompensa e metas pessoais, consistindo no grau de atração; b) instrumentalidade: relação entre desempenho e recompensa; e c) expectância (ou expectativa): relação entre o esforço e o desempenho.

Verifica-se que a questão trocou valência por instrumentalidade e vice-versa. Valência consiste no grau de atração. É o desejo de uma promoção. Já a instrumentalidade está ligada á relação entre desempenho e resultado (compensação), que, aqui, é estender o horário.

A questão encontra-se, pois, errada.

3. (CESGRANRIO 2012 EPE) A partir da perspectiva contingencial, surge a técnica do enriquecimento de cargos que propicia alguns resultados. Dentre os possíveis resultados, gerados pelo enriquecimento do cargo, qual deles pode ser considerado uma desvantagem da técnica?

a) Ampliar a satisfação com o trabalho em si.

b) Elevar a motivação intrínseca do trabalhador.

c) Manter o controle com os gerentes.

d) Propiciar o desempenho de alta qualidade.

e) Reduzir o absenteísmo e a rotatividade.

Dentre as alternativas expostas, a letra "c" (manter o controle com os gerentes) é considerada, aqui, uma desvantagem.

4. (CESPE 2014 TJCE) De acordo com a hierarquia das necessidades, proposto por Maslow, uma pessoa que trabalha com empenho para conseguir do seu chefe imediato reconhecimento e autonomia é motivada por necessidades

a) fisiológicas.
b) de realização.
c) de segurança.
d) sociais.
e) de autoestima.

Abraham Maslow desenvolveu a chamada Teoria da Hierarquia das Necessidades, Tal é uma teoria de conteúdo (ou seja, tenta explicar "o que" é que motiva as pessoas). Ela descreve que as necessidades humanas são dispostas e uma hierarquia de importância e influenciação e que nos motivamos quando buscamos algo para saciar essas necessidades. À medida que o homem satisfaz algumas de suas necessidades, outras passam a predominar em seu comportamento, formando a hierarquia das necessidades humanas.

Essa hierarquia é disposta em uma pirâmide, da seguinte forma:

Reconhecimento é uma necessidade de estima e autonomia é uma necessidade de realização. Como a teoria afirma que é necessária a satisfação de uma necessidade de nível mais baixo para que se busque outra de nível mais alto, ele buscará a saciação pela necessidade de estima antes da necessidade de reconhecimento.

Resposta correta: letra "e"

Abraham Maslow

5. (CESPE 2014 MTE) A motivação para o trabalho, por vincular-se a um aspecto intrínseco ao indivíduo, de difícil observação, não pode ser influenciada por práticas de gestão de pessoas.

Errado.

Nos estudos da motivação, há um desenvolvido por um cara chamado Frederick Herzberg, psicólogo. Ele trabalhou dois aspectos (ou fatores): os higiênicos (extrínsecos) e os motivacionais (intrínsecos). Os fatores higiênicos são aqueles ligados a aspectos que cercam o trabalho, encontrando-se fora do controle dos empregados, como é o caso da supervisão do chefe, do salário, das condições físicas de um órgão, etc.   Já os fatores motivacionais estão ligados a aspectos do conteúdo do trabalho e da natureza da tarefa. Esses são intrínsecos, pois estão sob o controle dos empregados. É o caso do orgulho, do sentimento de prestígio, da sensação de reconhecimento, entre outros. Tanto um quanto o outro fator pode, sim, ser influenciado por práticas de gestão de pessoas.

Olha o Herzberg aí!

6. (CESPE 2014 CADE) De acordo com a teoria da fixação de objetivos, a motivação para o trabalho ocorre quando objetivos e metas são previamente estabelecidos e as respectivas recompensas são definidas pela organização com ou sem a participação das pessoas envolvidas.  

Nada a ver. 

A Teoria do Estabelecimento de Objetivos (ou fixação de objetivos) desenvolvida por Locke e Latham sustenta que objetivos específicos e difíceis, com feedback, conduzem a melhores desempenhos. Ela possui três pressupostos: especificidade (quanto mais detalhado, mais fácil de visualizar a situação), dificuldade (o objetivo é lançar o desafio; tem de ser difícil, mas não impossível) e feedback (eu faço o trabalho e depois vejo o resultado, tirando, com isso, uma realidade da minha situação).

Há fatores que influenciam a relação entre o objetivo e o desempenho:

- construção conjunta das metas: as metas não devem ser impostas, mas construídas conjuntamente entre líder e liderados, trazendo maior envolvimento e comprometimento com os objetivos; 

- comprometimento com o objetivo;
- autoeficácia; 
- tarefa simples, familiar e independente; e
- cultura nacional. 
Verifica-se, pois, que a assertiva está errada. 

7. (FCC 2013 - PGE/BA) Dentre os principais fatores motivacionais, numa organização contemporânea deve-se priorizar

a) as condições adequadas de trabalho.
b) o reconhecimento profissional.
c) os benefícios e serviços sociais generosos.
d) as relações amistosas com os supervisores.
e) a justa remuneração salarial.

Seguindo a Teoria Bifatorial, de Herzberg, são exemplos de fatores motivacionais a natureza das tarefas, o exercício da responsabilidade, a possibilidade de crescimento, o orgulho e sentimento de prestígio, o reconhecimento profissional, o sentido de realização, entre outros.

Os outros exemplos são fatores higiênicos. 

Gabarito: letra "b"

8.  (CESPE 2014 ICMBIO) Na hierarquia das necessidades de Maslow, o estágio final tem foco na continuidade do autodesenvolvimento e no atingimento da plenitude do potencial do indivíduo como ser humano.

Certíssimo.

Questão de THN (Teoria da Hierarquia das Necessidades). O estágio final da THN é a autorrealização. É expressa no impulso que a pessoa tem para tornar-se sempre mais do que é e de vir a ser tudo o que pode ser. 

É isso aí.
Bons estudos. 
Bibliografia: (Elisabete de Abreu e Lima Moreira - Administração Geral e Pública) (Cristiana Duran - Gestão de Pessoas) (Idalberto Chiavenato - Gestão de Pessoas).

Estrutura organizacional - questões gabaritadas e comentadas - FCC

QUESTÕES GABARITADAS E COMENTADAS DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL, (BANCA FCC)

(FCC - 2015 - TRT - 15ª Região)

Sobre estruturas organizacionais, considere: 

I- O grupamento das atividades de uma entidade em órgãos é efetuado de acordo com critérios de departamentalização que, entre outros, podem ser: por produtos, por clientes ou por área geográfica. 

II- Dentre as relações formais verificadas na estrutura organizacional de uma instituição, pode-se citar a autoridade de linha, ou seja, aquela exercida pelo chefe de um órgão diretamente sobre seus subordinados. 

III- A denominada estrutura matricial, descrita por Fayol, pressupõe, no primeiro nível de departamentalização, as funções de produção, comercialização, finanças e administração. 

Está correto o que consta APENAS em 

a) II e III   b) I e III   c) I e II   d) III   e) I 

Resposta correta: letra "c"

I - correta (Há diversos tipos de departamentalização: por clientes, por produtos ou serviços, geográfica/territorial, por processos, por projetos e matricial).

II - correta (A autoridade de linha, que também é chamada de autoridade linear, possui uma linha única de autoridade e responsabilidade. Exemplo dessa autoridade é aquele utilizada em um exército ou em uma igreja. Indicado para ambientes estáveis).

III - errada (Há dois erros: O primeiro acontece quando diz que Fayol se encaixa na estrutura matricial. Não. O administrador francês é conhecido, dentre outros, pelo Princípio da Unidade de Comando - ou seja - está mais para estrutura linear do que matricial. Já o segundo erro ocorre quanto às pressuposições. A departamentalização matricial, que tem como base o cruzamento de departamentalizações, trabalha três possibilidades: funcional + projetos, funcional + processos e funcional + geográfica).

(FCC - 2016 - ELETROBRÁS-ELETROSUL)

Considere que determinada organização esteja estruturada em dois tipos de órgãos: os órgãos principais de trabalho, com vida limitada à duração do projeto; e os órgãos de apoio funcional, de natureza permanente, que apoiam os projetos e os orientam em assuntos especializados, atuando principalmente em termos normativos e na qualidade de prestadores de serviços. Referida estrutura organização é do tipo

a) matricial   b) divisional   c) funcional   d) gerencial   e) comissional

Resposta: letra "a"

Estamos falando da estrutura matricial, que, nas palavras de Rennó (2013), é um modelo misto, que comporta ao mesmo tempo uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal, que normalmente se refere a um projeto, uma divisão específica ou um produto. Aqui, tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada área nos projetos ou produtos que sejam necessários no momento. A lógica desse modelo é o que se chama autoridade dual, ou seja, o funcionário responde a dois chefes ao mesmo tempo.

(FCC - TRT 3ª REGIÃO - 2015)

As atividades de uma organização comportam subdivisões em unidades, de acordo com os denominados critérios de departamentalização, que podem ser

a) por objetivos, de acordo com a teoria de descentralização de Fayol.

b) funcional, que toma por base a especialidade, agrupando em um mesmo órgão atividades fins.

c) em linha, onde todas as áreas se encontram em um mesmo nível hierárquico e não existe especialização.

d) por centro de custos, voltada à maximização dos resultados financeiros.

e) estratificados, ou seja, por camadas crescentes de poder decisório.

Resposta: letra "b"

Letra a errada - Henri Fayol aponta a centralização como princípio básico.

Letra c errada - Não é o mesmo nível hierárquico.

Letra d errada - O objetivo aqui é melhor separar as atividades de uma organização.

Letra e errada

A departamentalização funcional agrupa pessoas que exercem funções em uma determinada área. Apresenta como característica a especialização das funções. Por ex.: o setor de marketing agrupa pessoas especialistas em marketing. O setor de vendas agrupa os vendedores e por aí vai.

(FCC - CNMP - 2015)

Sobre estrutura organizacional, é correto afirmar: 

a) O grau de descentralização é outra decisão importante no delineamento da estrutura; quanto mais centralização maior será a falta de coordenação e controle. 

b) A formalização, explicitada em manuais de organização que descrevem níveis de autoridades e responsabilidades dos vários departamentos, assegura que, na operação, não exista a estrutura informal. 

c) A unidade de comando, princípio da administração clássica, é aplicada em todos os tipos de estrutura quando feito processo de departamentalização.

d) A definição precisa de direitos e obrigações dos membros da organização traduzidas em funções bem delineadas é uma característica de organizações mecanicistas. 

e) Um dos pontos a observar na estrutura é a amplitude de controle. Quanto menor a amplitude de controle, menor o número de níveis hierárquicos. 

Resposta: letra "d"

Letra a - errada. Quanto mais centralizado, maior será a coordenação e o controle.

Letra b - errada. Com formalização ou sem formalização, a estrutura informal não deixa de existir. É o famoso jeitinho (que não é só brasileiro...).

Letra c - errada. na estrutura matricial, por exemplo, existe a unidade dual.

Letra e - errada. Justamente o contrário. Quanto menor a amplitude de controle, maior será o número de níveis hierárquicos. 

(FCC - CNMP - 2015)

A estrutura organizacional por Projetos apresenta como vantagem: 

a) possibilita economia pelo uso racional dos equipamentos.

b) predispõe todos os participantes da organização para a tarefa de satisfazer os clientes.

c) forma efetiva para conseguir resultados em problemas complexos.

d) economias de escala pelo uso integrado de pessoas, máquinas e produção em massa.

e) permite fixar a responsabilidade pelo desempenho no comportamento regional ou local. 

Resposta - letra "c"

Letra a - errada. Por processo.

Letra b - errada. Por clientela.

Letra c - correta.

Letra d - errada. Funcional.

Letra e - errada. Por localização geográfica/territorial.

AQUELE ABRAÇO.

RECRUTAMENTO X SELEÇÃO

QUAL A DIFERENÇA ENTRE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO?

Embora estejam interligados, os dois termos são distintos.

Quando se exerce a atividade de recrutamento, o objetivo é atrair uma pessoa, chamá-la para um determinado objetivo ou exercício de uma função. O ato de recrutar antecede a seleção e visa atrair determinadas pessoas para participarem de uma seleção em um determinado órgão (ou empresa, privada ou pública). O recrutamento pode ser interno, externo ou misto.

Já a seleção, que vem depois do recrutamento, busca o candidato mais adequado dentre os que foram recrutados pelo órgão. 

Recrutamento e seleção são trabalhadas tanto no setor público quanto no privado e compõem-se de várias etapas e tecnicidades. São interligadas, se complementam, mas não são a mesma coisa.

Tal é tema é frequentemente explorado em concursos públicos, seja qual for a banca. 

A seguir, alguns exemplos de questões envolvendo o supracitado assunto:

(Cespe - 2016 - Funpresp-Exe)

O impacto na política de remuneração da organização é uma das desvantagens no processo de recrutamento interno.

Errado.

Uma das vantagens do recrutamento interno, entre outros, é ter o custo bem menor que o externo, haja vista, por exemplo, o fato de não ter de usar um classificado de jornal ou ter de ir atrás de uma empresa de recrutamento (como a Catho, por exemplo).

Logo, tal é uma vantagem, e não uma desvantagem. 

(Esaf - 2016 - Anac)

Sobre o recrutamento e a seleção, julgue os itens a seguir como certos ou errados.

I. O recrutamento consiste na procura e na atração de candidatos para uma determinada função.

II. A seleção consiste na escolha e na tomada do candidato que ocupará o cargo disponível. Tanto o recrutamento quanto a seleção fazem parte de um processo maior, que é suprir e prover a organização de talentos e competências necessárias.

III. Antes de qualquer processo seletivo, faz-se necessário o levantamento do perfil adequado do candidato que deverá preencher a vaga. O perfil para o cargo deve ser definido se adequando às competências necessárias para que a vaga disponível venha a ser ocupada de acordo com os objetivos da empresa.  

IV. O recrutamento interno pode envolver: transferência de pessoal de uma posição para outra, promoções de um nível para outro, transferências com promoções de pessoal, programas de desenvolvimento pessoal e planos de carreira de pessoal. 

V. O recrutamento e a seleção não são uma atividade que deve ficar restrita à área de gestão de pessoas. 

Resposta

Todas estão corretas.

Vale destacar a quinta afirmativa. Realmente, recrutamento e seleção não devem ficar restritos à área de gestão de pessoas. Olha o que diz Duran:

"...a seleção é função da área de gestão de pessoas. Mas a responsabilidade é de linha, ou seja, dos gerentes das outras áreas. Isso quer dizer que são eles (gestores) que decidem quem será contratado ou promovido, pois a pessoa selecionada irá trabalhar com eles. Em suma a AGP dá apoio às outras áreas, realizando todo o processo de seleção, mas no fim, não escolhe efetivamente. Ela fornece as opções ao gerente de linha que decide, entre aqueles que a AGP já aprovou, quem irá trabalhar no seu departamento." (Cristiana Duran, Gestão de Pessoas, Juspodium)

Aquele Abraço

Administracaoxconcursos.blogspot.com

LIderança - questões gabaritadas e comentadas

LIDERANÇA

(QUESTÕES - BANCA CESPE)

1. (Cespe - MPE/PE - 2012) A liderança contemporânea é caracterizada pela capacidade de o líder conduzir a equipe na direção de objetivos sob a autoridade do cargo.

Errado.

Há algum tempo esta afirmação estaria correto. Hoje em dia, entretanto, o líder pode até fazer uso da autoridade para comandar uma equipe, mas outros atributos são cada vez mais considerados, tais como capacidade de negociação, influência, persuasão, carisma e tantos outros.

2. (Cespe - STJ - 2012) Teorias baseadas em traços de personalidade visam determinar as características pessoais dos bons líderes.

Verdade.

A Teoria dos Traços define os líderes como possuidores de traços que os ajuda a exercer a liderança.Sua premissa central baseia-se no fato de certos traços se relacionarem com o sucesso de uma pessoa enquanto líder.

2 autores se destacam nessa área: Bryman (fatores físicos, habilidades e aspectos da personalidade) e Robbins (big five - extroversão, amabilidade, conscienciosidade, estabilidade emocional e abertura para novas experiências)

Tal enfoque até a década de 50 do século passado. Depois, devido a fatores limitadores (sem traços universais, sem claras evidências entre causa e efeito, situações pouco relevantes) foi aos poucos perdendo espaços para novas teorias.

3. (Cespe - STJ - 2012) A teoria da liderança transformacional baseia-se em traços de personalidade.

Errado.

Na liderança transformacional o líder inspira seus seguidores. É baseada no carisma, na pessoa do líder, que os guia, e não na sua personalidade (esta é escola antiga) (para efeito de concursos, os traços de personalidade são antiquados; hoje a ideia explorada é que a liderança pode ser aprendida).

4. (Cespe - STJ - 2012) Teorias baseadas em traços de personalidade visam determinar as características pessoas de bons líderes.

Verdade.

De acordo com a teoria dos traços, os líderes possuem características que os ajudam a exercer a liderança.  A ideia: certos traços se relacionam ao sucesso de uma pessoa enquanto líder. Detentores de traços corretos (para a situação) poderiam ser identificados e selecionados como líderes.

5. (Cespe - MPE/PI - 2012) Segundo as teorias contingenciais de liderança, as metas organizacionais só são atingidas de maneira eficaz pelo grupo se o seu líder adota um comportamento democrático.

Errado.

Liderança contingencial é conceituada como aquela onde o estilo de comportamento do líder dependerá da situação apresentada. O erro está na palavra "só". Não dá para dizer que a única forma possível é a de uma liderança com perfil democrático.  Há outras variantes.

6. (Cespe - EBC - 2011) Liderança é a habilidade de influenciar pessoas, dirigir seu comportamento em direção ao alcance de objetivos e metas, podendo ser orientada para pessoas e também para tarefas.

Verdade.

Conceito perfeito.

7. (Cespe - EBC - 2011) Em uma organização existem, basicamente, três estilos de liderança: o autocrático, voltado para o líder; o democrático, voltado para o líder e o subordinado; e o liberal, voltado para o subordinado.

Certo.

Essa é a visão de Kurt Lewin.

Advirta-se que há outros estilos, como, por exemplo, Likert, Bryman, Robbins, entre outros.

8. (Cespe - TJ/ES - 2011) Em qualquer situação, o estilo de liderança positiva, participativa e cordial é o mais apropriado.

Errado.

Nem sempre. Em situações extremas, por exemplo, onde pessoas ficam confusas e temerosas, uma liderança forte e imparcial se faz necessária.

9. (Cespe - PREVIC - 2011) A maturidade de um grupo ou de um liderado deve ser considerada globalmente, e não somente em relação à tarefa específica a ser realizada.

Errado.

Há vários tipos de maturidades envolvidas. Hersey e Blanchard exploraram o assunto e o posicionaram em 4 variantes:

Conforme a gravura, a maturidade varia e ocorre em combinação com outros fatores.

 10. (Cespe - STJ - 2015) A escassez de recursos no setor público tende a conferir importância ao papel do líder na motivação do servidor. 

Correto.

A afirmativa se explica por si só. 

Com vários servidores desanimados pelas mazelas da máquina pública, o papel da motivação se faz presente em outros campos, tais como horário de trabalho, convênios médicos, dificuldade de demissão, etc e etc.  

É isso aí.

Esperamos ter ajudado.

Aquele abraço. 

Grupo do "administracaoxconcursos.blogspot.com"

BLENDED LEARNING

 O que é isso?

(Cespe - STJ - 2015) Blended learning é uma modalidade de ensino que combina a aprendizagem face a face com a aprendizagem mediada pela Internet. Adoção dessa dessa modalidade de aprendizagem requer o redesenho de cursos e a redução do tempo gasto em sala de aula. Tais cursos não eliminam completamente a sala de aula, apenas reduzem a sua ocorrência. 

Gabarito: Correto

Comentários:
Nas palavras de José Valente (1):

Staker e Horn (...) definem blended learning como um programa de educação formal que mescla momentos em que o aluno estuda os conteúdos e instruções usando recursos on-line, e outros em que o ensino ocorre em uma sala de aula, podendo interagir com outros alunos e com o professor. Na parte realizada on-line o aluno dispõe de meios para controlar quando, onde, como e com quem vai estudar. Esses autores enfatizam o aspecto formal para diferenciar as situações de aprendizagem que acontecem informalmente. No caso do blended learning o conteúdo e as instruções devem ser elaborados especificamente para a disciplina ao invés de usar qualquer material que o aluno acessa na internet. Além disso, a parte presencial deve necessariamente contar com a supervisão do professor, valorizar as interações interpessoais e ser complementar às atividades on-line, proporcionado um processo de ensino e de aprendizagem mais eficiente, interessante e personalizado. 

(1) Valente, José Armando. Blended learning e as mudanças no ensino superior: a proposta da sala de aula invertida. (2014). Educar em Revista, Curitiba/Brasil. Edição 4/2014.

TEORIA NEOCLÁSSICA

        Momento histórico: 1950 (pós-segunda guerra). O ambiente começava a passar por mudanças e a organização precisava se adaptar, ao mesmo tempo em que deveria enfocar os resultados.

Personagem de destaque: Peter Druker.

        Teoria Neoclássica: retoma vários dos preceitos da Teoria Clássica da administração com uma visão mais moderna e aplicada à crescente complexidade organizacional, sem desconsiderar aspectos de outras escolas da administração.

         Homem organizacional e administrativo, que aceita incentivos mistos, tanto econômicos quanto sociais e simbólicos para o alcance de uma melhor produtividade. Ser humano racional e social.

Na Teoria Neoclássica que são discutidos os papeis do administrador e os princípios gerais da administração.

Fundamentos:

1. A administração é um processo operacional composto por funções, como: planejamento, organização, direção e controle.

2. Como a administração envolve uma variedade de situações da organização, ela precisa ser fundamentada em princípios básicos que tenham valor preditivo.

3. Deve se apoiar em princípios universais.

4. Os princípios da administração são verdadeiros.

5. A cultura e o universo físico e biológico geram impactos no ambiente do administrador. A teoria administrativa não precisa englobar todo o conhecimento possível para que possa servir de fundamento científico para os princípios da Administração.

Características:

a) Pragmatismo e busca de respostas para problemas reais.

b) Retomada de vários pressupostos clássicos (princípios gerais, departamentalização etc.) - ou seja – reafirmação, até certo ponto, da Teoria Clássica.

c) Ênfase nos princípios gerais.

d) Ênfase nos resultados e objetivos (e não sobre si mesma).

e) Uso de conceitos ecléticos.

Crítica:

Mesmo se mostrando moderna e inovadora (para a época), não se desapegou dos ensinamentos das teorias clássicas.

QUEM FOI PETER DRUCKER

Peter Drucker nasceu em 1909, em Viena, na Áustria. É considerado o pai da moderna gestão de empresas.

Afirmava que a empresa que conseguir vender o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e no momento oportuno, verá seus esforços de venda reduzirem-se a quase zero, ou seja, a venda tornar-se-a automática em função de a demanda ter sido corretamente equacionada e trabalhada.

Drucker faleceu em 2005, nos Estados Unidos.

ANCINE/2013, aplicada pelo Cespe

Em relação aos processos de planejamento estratégico, tático e operacional, julgue o item abaixo.

No processo de planejamento, as etapas entrada, processamento e elaboração de planos podem envolver, respectivamente, a busca de informações, a criação de alternativas e a determinação dos objetivos.

Comentário:
Na etapa entrada temos: análise de ameaças e oportunidades, decisões que afetam o futuro, informações, modelos e técnicas de planejamento, projeções, etc.
Na etapa de processamento,  por sua vez, podemos citar a análise e interpretação dos dados de entrada, a criação e análise de alternativa e as decisões.
Por fim, na elaboração de planos, incluem-se os  meios de controle, objetivos e recursos.

Logo, questão correta.

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As estratégias genéricas pela liderança de custo e pela diferenciação, propostas por Michael Porter para criar uma posição sustentável a longo prazo, não podem ser usadas em conjunto, dado seu caráter mutuamente exclusivo.

Comentário:
Segundo Porter, para se ter sucesso frente às cinco forças competitivas (fornecedores, entrantes potenciais, compradores, substitutos e concorrentes), há 3 estratégias genéricas, que são: a) liderança em custos; b) diferenciação; e c) enfoque. Tais estratégias podem ser usadas isoladamente OU em conjunto.

Gabarito: afirmativa incorreta.
Pra não esquecer as estratégias de Porter: LIderança, enFOque e Diferenciação. LIFODI.

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Na realidade organizacional, para alcançar os objetivos, é preciso definir atividades, formas de controle e recursos necessários para a execução dos cursos de ação. O planejamento tático ou funcional, que é um elo entre a missão da instituição e os cursos de ação definidos pelas áreas, é responsável por esse papel.

Comentário:
Temos os níveis estratégico, tático (ou funcional) e operacional. Quando falamos em nível estratégico, estamos nos referindo à empresa (ou ao órgão) como um todo, a longo prazo, definição de atividades, formas de controle e recursos necessários pra a execução dos cursos de ação, decisões de alto impacto, alto risco, etc. 
O nível tático, por sua vez, planeja a utilização eficiente dos recursos disponíveis para a consolidação dos objetivos previamente fixados (fixados estrategicamente). Os planos táticos envolvem os planos de produção, os financeiros, de marketing e de recursos humanos. 
E o operacional está atrelado à formalização de metodologias e procedimentos.

Gabarito: errado.

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O ponto de partida de toda estratégia de mercado para o ganho de vantagem competitiva deve incluir ações de segmentação, targeting e posicionamento, necessariamente nessa ordem; segue-se a elas o trabalho em relação ao composto de marketing.

Comentário:
Verdade.
Uma boa explicação a gente encontra no Flávio de Toledo - Administração de Pessoal. (Na boa, já tive um bolo de aula virtual por aí, e nenhum "professor" adentrou esse campo) (Qual a sacanagem maior, o Cespe, que fica brincando de gato e rato pra sacanear os candidatos, ou os "mestres" que vivem de oratória com provas passadas) (PelamordeDeus...)

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O BSC (balanced scorecard) é um instrumento que mede o desempenho organizacional na perspectivas financeira, cliente, processos internos e aprendizagem/crescimento, o que permite à organização acompanhar o desempenho financeiro e monitorar e ajustar a estratégia.

Comentário:
Perfeito.
Dispensa comentários.
Vale lembrar que o BSC tanto pode ser visto tanto como ferramenta de medição de desempenho quanto como ferramenta estratégica.

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O paradigma de Rubinstein, ou MDPO, é um recurso que permite organizar, em um diagrama, as relações de causa e efeito existentes em um problema. Para tanto, é necessário definir os efeitos, listar as variáveis e identificar os parâmetros, para, então formular soluções.
Comentário:
Está correto.
MDPO (Método de Delineamento de Problemas Organizacionais) também é conhecido como Paradigma de Rubinstein.
Como eu utilizo o MPDO? Primeiramente, identifico os efeitos desejados, ou indicadores da solução do problema (estes procuram mostrar como ficará a situação depois de resolvido o problema). Em segundo lugar, devo listar os fatores que podem ser manipulados (aqueles nos quais se pode interferir), como forma de resolver o problema. São as chamadas variáveis. Por fim, devo identificar os parâmetros, que são as condições que, opostamente às variáveis, não se podem alterar.


Obras que ajudam a aprofundar o tema: Qualidade simplesmente total (Luciano Raizar Moura), Gerenciamento da Qualidade Total (Oakland) e Indicadores da Qualidade e do Desempenho (Newton Takashima)

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em construção...