Questões gabaritadas e comentadas de Balanced Scorecard - BSC

(Cespe - Telebrás - 2013) Uma das dificuldades do Balanced Scorecard (BSC) refere-se à ampliação do número de indicadores, dada a subjetividade dos indicadores não financeiros.

Verdade.

 

(Cespe - CPRM - 2013) O balanced scorecard é uma ferramenta utilizada para os objetivos de longo prazo, não para os de curto prazo.

Falso. O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica. Ok. O problema da questão foi ter afirmado que os objetivos de curto prazo não são considerados. Os objetivos são de curto, médio e longo prazo.

 

(Cespe - SEGER - 2013) O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta com metodologia própria de apoio à gestão estratégica e, entre outros elementos, fundamenta-se em indicadores, metas e perspectivas. As perspectivas do BSC são

a) processos, financeira, material e conhecimento.

b) financeira, processos internos, clientes e aprendizagem e crescimento.

c) financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.

d) clientes, rh, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.

e) processos externos, financeira, aprendizagem e crescimento e colaboradores.

Gabarito: letra "b"
O BSC, além da perspectiva financeira, trabalha outras três: do cliente, dos processos internos e da aprendizagem e crescimento (esta também conhecida como "inovação").

 

(Cespe - SERPRO - 2013) O balanced scorecard (BSC) permite medir o desempenho estratégico com base em indicadores que não se restringem aos aspectos financeiros.

Verdade.

 

(Cespe - Unipampa - 2013) Na metodologia do balanced scorecard, o plano estratégico é composto dos objetivos estratégicos, que demonstram o que é crítico para o sucesso da organização.

Verdade.

 

(Cespe - MEC/CAPES - 2012) O Balanced Scorecard é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e baseia-se em seis perspectivas básicas: finanças, clientes, acionistas, processos internos, análise de mercado e crescimento organizacional.

Falso. As perspectivas trabalhadas são quatro: financeira (do acionista); do cliente; dos processos internos; da aprendizagem e crescimento (ou inovação).

 

(Cespe - MEC - 2012) Entre as perspectivas clássicas da metodologia do balanced scorecard, a perspectiva financeira possibilita que o gestor acompanhe o desempenho da organização.

Verdade. Os indicadores financeiros são medidas objetivas para acompanhar como as ações estratégicas contribuem para o resultado da empresa. Busca relacionar os objetivos de longo prazo com metas e inicadores de curo e médio prazo.
Observação: é difícil ter uma organização público e sem fins públicos ter como objetivo central a perspectiva financeira. Aqui, o foco maior é o cliente.

  

(Cespe - MPE PI - 2012) BSC (Balanced Scorecard) é uma ferramenta de apoio ao planejamento  operacional, visto que seus fundamentos são balizados em um sistema de indicadores.

Falso. Existem os planejamentos estratégico, tático e operacional. O BSC é uma ferramenta de apoio estratégico, e não operacional.

 

(Cespe - TRE ES - 2011) O uso de ferramentas como o Balanced Scorecard (BSC) é inviável no modelo de gestão estratégica, dado o nível de atuação desse modelo.

Falso. Muito pelo contrário. A ferramenta BSC foi criada justamente para atuar na área estratégica.

 

(Cespe - SERPRO - 2010) O quadro de bordo organizacional utilizado no Balanced Scorecard (BSC) contempla os indicadores vitais capazes de sinalizar com segurança os resultados da organização.

Verdade. Quando da confecção do BSC, dois documentos devem ser elaborados: o mapa estratégico e o painel de desempenho.
O mapa estratégico objetiva estabelecer uma relação de causa e efeito, contectando os resultados desejados com seus respectivos vetores, impulsionadores ou temas. Tais podem levar ao resultado pretendido. O mapa deve contemplar os objetivos estratégicos que poderão estar desdobrados em todas as perspectivas e termos previstos.
Já o painel de desempenho (painel estratégico ou quadro de bordo) busca traduzir em metas, indicadores e ações os objetivos estratégicos e sua localização no mapa estratégico. Ou seja, busca contemplar seus indicadores vitais.  

 

(Cespe - Ministério da Saúde - 2010) O Balanced Scorecard - BSC busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas cujos efeitos afetem o negócio da organização como um todo.

Verdade.

 

(Cespe - Ministério da Saúde - 2010) O BSC cria um contexto para que as decisões estejam relacionadas com a estratégia e a visão organizacional.

Verdade.

 

(Cespe - Ministério da Saúde - 2010) O Balanced Scorecard (BSC) é voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais como balanço, fluxo de caixa, índices etc.

Falso. O BSC - ferramenta desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em 1992 - parte do seguinte princípio: medidas financeiras tradicionais não captam a totalidade do esforço organizacional na busca dos objetivos futuros. Para eles, questões financeiras e não financeiras podem servir como medidas de desempenho.

 

(Cespe - ANTAQ - 2009) O Balanced Scorecard (BSC) é composto de um sistema de medição de desempenho que contempla os indicadores financeiros como elementos suficientes para a gestão estratégica de uma organização.

Falso. Vide questão anterior.

 

(Cespe - TCU - 2008) Pode-se dar como exemplos de temas estratégicos para uma organização pública: na perspectiva de processos internos, a excelência operacional; na perspectiva do aprendizado e crescimento, a capacitação dos funcionários e o clima organizacional para a ação.

Verdade.
A perspectiva dos processos internos deve refletir os processos organizacionais que exercem maior impacto sobre a satisfação do cliente e os resultados da organização. Envolve indicadores para mensurar o desempenho do processo nos quais a empresa - ou órgão - deve alcançar excelÊncia para proporcionar melhres resultados. Exemplos: gestão de operações, processos de inovação, aumento da eficiência, produtividade e qualidade.
A perspectiva de aprendizagem e crescimento, por sua vez, enfatiza a necessidade de investir nas pessoas, no aprendizado e no seu crescimento, para que eles possam produzir mais, atender melhor e, consequentemente, assegurar objetivos financeiros de longo prazo. Exemplso: capacitação do pessoal e dos sistemas, trabalhos de motivação, desenvolvimento de competências, etc. 

 

(Cespe - TCU - 2008) Um mapa estratégico deve contemplar os objetivos estratégicos, que poderão estar desdobrados em todas as perspectivas e temas previstos.

Verdade.

 

Espero ter ajudado.

Até a próxima.